Как мы работаем с правками и гарантируем результат, если заказчик недоволен
Любые творческие услуги — будь то индивидуальный портрет по фотографии, весёлый шарж, яркий коллаж или памятное слайд-шоу — предполагают совместную работу мастера и клиента. Это совсем не то же самое, что купить готовую вещь в магазине или выбрать стандартную опцию в автосалоне.
Художник или дизайнер, создавая произведение, неизбежно вкладывает в него авторский стиль и профессиональное видение. Заказывая работу в студии Picture-online, вы получаете не шаблонный продукт, а материализованный взгляд мастера. Несмотря на то что у нас работают только опытные профессионалы, художественное восприятие иногда может отличаться от того, как представлял себе результат заказчик.
Иногда возникают ситуации, когда итоговый макет не полностью соответствует ожиданиям клиента. Мы относимся к этому абсолютно спокойно и всегда имеем четкий регламент доработок.
Почему видение художника и клиента может отличаться?
Портрет по фотографии создается на стыке исходного материала и мастерства художника. Причин для несоответствия может быть несколько:
- Особенности исходного фото: освещение, ракурс или качество исходника могут искажать реальные черты лица.
- Восприятие цвета и деталей: разные экраны устройств отображают цвета по-разному, а нюансы оттенков кожи или глаз могут требовать точечной подстройки.
- Разница в технических заданиях: если ключевые пожелания не были зафиксированы на этапе оформления заказа, результат может расходиться с задумкой.
Порядок работы с правками: когда доработка бесплатная
В первую очередь мы выясняем причину недовольства: вызвана ли она качеством технического исполнения или неверным пониманием начальных требований.
✓ Бесплатная доработка осуществляется в случаях:
- Отклонение от согласованного ТЗ: например, если вы заказывали портрет в полный рост, а на макете изображено только лицо. В таком случае мы полностью переделываем работу за наш счет.
- Корректировка деталей лица и цвета: поправить форму прически, скорректировать тон кожи, сделать выразительнее взгляд или изменить оттенок фона.
- Устранение замечаний к сходству: если художник упустил характерную деталь или черту лица, мы дорабатываем макет до полного утверждения.
Все коррекции, направленные на доведение согласованной идеи до идеала, выполняются оперативно и бесплатно.
В каких случаях замена фото или переделка оплачивается отдельно?
Бывают ситуации, когда в процессе работы у клиента меняется концепция или появляется желание использовать другой исходник.
! Дополнительно оплачиваются следующие изменения:
- Замена исходной фотографии: утвержденное в начале работы фото — это единственный фундамент для художника. Перерисовка портрета или шаржа по абсолютно новой фотографии означает создание картины с нуля.
- Смена художественного стиля или сюжета: если после утверждения классического стиля вы решили кардинально изменить сюжет или технику.
- Полная замена музыкального ряда в слайд-шоу: если проект уже смонтирован под ритм и хронометраж первоначально выбранных треков.
Даже в таких ситуациях мы всегда идем навстречу и стараемся минимизировать дополнительные расходы клиента.
Как избежать недопонимания еще до начала работы?
Чтобы итоговая картина принесла только радостные эмоции, рекомендуем следовать нескольким простым шагам:
- Присылайте качественные фотографии: чем чётче видны детали лица и черты человека, тем точнее художник передаст сходство.
- Указывайте важные нюансы заранее: если нужно убрать мелкие изъяны кожи, изменить цвет одежды или добавить особый деталь на задний план — обязательно сообщите об этом при оформлении.
- Внимательно проверяйте цифровой макет: перед печатью на холсте или оформлением в багет мы всегда высылаем итоговый вариант на согласование. На этом этапе легко внести любые точечные правки.
Все ключевые стандарты нашей работы и обязательства перед клиентами подробно описаны в разделе официальных гарантий студии.
Наша главная цель — довольный клиент
Мы прекрасно понимаем, что картина или шарж — это особенный подарок, предназначенный для близкого человека или важного события. Поэтому наша задача — не просто нарисовать портрет, а подарить яркие положительные эмоции. Довольный заказчик, который возвращается к нам снова и рекомендует друзьям, — лучшая оценка работы студии.
Хотите быть уверены в том, что получите достойный результат?
Отправьте фото на предварительный просмотр — наши мастера бесплатно оценят качество снимка и подскажут, какой стиль исполнения подойдет лучше всего.